Senest opdateret: 16. september 2026
Denne politik forklarer din ret til at fortryde en ordre (fortrydelsesret) og dine rettigheder, hvis et produkt viser sig at være defekt (reklamationsret).
1. Din fortrydelsesret (14 dage)
Hvis du er forbruger og handler fra et EU-land, har du lovmæssig ret til at fortryde din ordre inden for 14 dage efter, at du har modtaget dit produkt, uden at angive en grund.
For at fortryde skal du give os en klar meddelelse om det, fx ved at bruge vores standardfortrydelsesformular og sende den udfyldte formular på e-mail til info@arkonno.com inden fortrydelsesfristen på 14 dage udløber. Oplys venligst dit ordrenummer og, hvis du kan, om du ønsker pengene retur eller en ombytning.
Når du har meddelt os, at du vil fortryde, har du yderligere 14 dage til at sende produktet tilbage til os på adressen: Arkonno ApS, Skovvej 3, 5462 Morud, Danmark.
2. Det får du tilbage
Vi refunderer den pris, du har betalt for produktet, inklusive almindelige leveringsomkostninger, inden for 14 dage efter, at vi enten har modtaget det returnerede produkt eller dokumentation for, at du har sendt det tilbage, alt efter hvad der sker først. Vi refunderer beløbet med den samme betalingsmetode, som du betalte med, medmindre du aftaler andet med os.
Hvis produktets værdi er forringet, fordi det er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art og funktion (fx hvis det er beskadiget, brugt eller mangler dele), kan vi trække et beløb svarende til værdiforringelsen fra din refusion.
3. Hvem betaler for returfragten
Du skal selv betale de direkte omkostninger ved at returnere produktet til os, medmindre produktet er defekt, eller vi har lavet en fejl i din ordre. Da en Stroller Wagon er en stor og tung vare, er den anslåede returfragt for én Stroller Wagon ca. kr. 92-112 (€12-15) i Danmark, kr. 96-111 (€13-15) i Sverige, kr. 108-124 (€14-17) i Holland, Tyskland, Belgien, Luxembourg og Polen, kr. 125-143 (€17-19) i Frankrig, kr. 130-147 (€17-20) i Finland, kr. 212-230 (€28-31) i Østrig, Tjekkiet, Estland, Letland, Litauen, Slovakiet og Slovenien og kr. 230-247 (€31-33) i Irland, Italien, Portugal og Spanien. For Ungarn er prisen ca. kr. 230 (€31), og for Bulgarien, Kroatien og Rumænien ca. kr. 247 (€33). For Grækenland, Cypern og Malta bedes du kontakte os, før du returnerer produktet, så giver vi dig en pris.
4. Produkter, der ikke kan returneres
Da vi i øjeblikket kun sælger almindelige, ikke-personaliserede produkter, gælder de generelle undtagelser fra fortrydelsesretten (fx varer fremstillet efter mål eller forseglede hygiejneprodukter) ikke for vores nuværende sortiment. Vi opdaterer dette afsnit, hvis det ændrer sig.
5. Fejl og mangler (2 års reklamationsret)
Uafhængigt af din fortrydelsesret giver dansk forbrugerlovgivning dig ret til at klage over produkter, der er defekte eller ikke svarer til beskrivelsen, i op til 24 måneder fra levering (reklamationsret). Hvis en fejl viser sig inden for de første 12 måneder, formodes den at have været til stede ved leveringen, medmindre vi kan bevise andet. Derefter skal du kunne vise, at fejlen var der, da du modtog produktet.
Hvis du mener, at dit produkt er defekt, så kontakt os på info@arkonno.com med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet (gerne med billeder), så vender vi tilbage med de næste skridt.
6. Brug for hjælp, eller er du utilfreds med vores svar?
Kontakt os venligst først på info@arkonno.com eller via vores kundeservice-side. De fleste sager kan løses direkte. Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan danske forbrugere indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet (en del af Nævnenes Hus), Toldboden 2, 8800 Viborg, på naevneneshus.dk, eller via deres klageportal på kpo.naevneneshus.dk. Klagen skal som udgangspunkt vedrøre en værdi mellem 1.110 og 100.000 kr. Der betales et gebyr på 100 kr., som ikke refunderes, for at starte mægling, eller 400 kr. (som refunderes, hvis du får medhold), hvis sagen går videre til Forbrugerklagenævnet. Hvis du er forbruger i et andet EU-land, kan du finde dit nationale Europæiske Forbrugercenter via Europa-Kommissionens oversigt over ECC-Net.